为持续优化电力营商环境,规范供电服务行为,筑牢行业作风建设防线,近日,国网洛浦县供电公司以行风监督为抓手,以优质服务为目标,常态化开展行风建设与服务提升专项工作,全方位补齐服务短板、细化服务举措、规范服务流程,切实以严实作风赋能电力优质服务升级,全力保障辖区客户安全、可靠、便捷用电。

　　深耕行风监督建设,筑牢规范服务根基。该公司将坚持行风监督贯穿供电服务全链条,构建“日常巡查+专项监督+常态回访”的立体化监督体系,杜绝服务慵懒散、流程不规范、态度不热情等行业作风问题。聚焦窗口服务、报装接电、故障抢修、电费收缴、业扩办理等重点服务领域,成立专项监督小组,定期开展行风自查自纠工作,精准排查服务流程中的堵点、难点和风险点。畅通内外监督渠道,通过公开服务监督电话、走访企业与居民客户、收集线上留言建议等方式,广泛倾听群众心声,主动接受社会各界监督,对收集到的问题、建议建立台账清单,实行“发现、整改、复核、销号”闭环管理,确保各类服务问题件件有落实、事事有回音。

　　聚焦客户用电需求,精准提升服务质效。以行风建设促服务升级,立足客户多样化、个性化用电需求,持续优化供电服务模式,精简用电报装流程、压缩办电时限、降低办电成本,不断提升用电服务便捷度。针对工商业客户,推行专属客户经理一对一服务模式,提前对接企业生产用电规划,提供用电咨询、方案制定、竣工验收、通电送电全流程代办服务,助力企业降本增效、稳定生产。针对居民客户,优化抢修响应机制,实行24小时故障抢修值守制度,缩短停电抢修时长,快速处置线路故障、设备隐患等问题,全力保障居民日常可靠用电。同时,组织党员服务队、志愿服务队深入社区、乡村、开展安全用电宣讲、设备义诊、老旧线路排查、上门办电等便民服务,切实解决群众用电急难愁盼问题。

　　严守作风服务底线,树立电力良好形象。公司常态化开展节前警示教育和党风廉政专题学习,强化全体员工责任意识、服务意识和规矩意识,引导一线窗口人员、运维抢修人员、营销服务人员严守服务规范、恪守职业底线,杜绝推诿扯皮、办事拖沓、服务生冷硬等不良现象。以标准化服务、规范化操作、暖心化服务为标准,持续规范服务言行、优化服务细节,推动全员服务能力、业务水平双向提升。依托常态化作风整治,引导全体员工转变工作作风,主动靠前服务、主动担当作为,切实把优质、高效、暖心的电力服务送到千家万户。

　　下一步,该公司将持续深化行风建设常态化、长效化,持续完善监督管理机制,常态化查摆整改服务短板,不断创新服务举措、升级服务品质。始终坚持以客户为中心的服务理念,以过硬的行业作风、专业的供电能力、暖心的电力服务,持续优化电力营商环境,全力守护辖区电网安全稳定运行,为地方经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力保障。