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掌握最佳提问方式 抓住陌生客户的心

时间:2017-08-10 08:51    来源:中国微商网    发布者:admin  栏目:营销
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微商

  做微商,难免会不断有新客户咨询加入,面对陌生客户,如何迅速抓住客户的心,进而达到成交的目的,“第一次”问答,你都会吗?

  客户:你的代理怎么做啊?

  微商:发了一张代理制度表。

  客户:我没有客户怎么办?

  微商:我们有专业培训教你的。

  客户:我卖不掉怎么办?

  微商:我会教你怎么卖。

  到了这里,百分之80的客户会回答你一句:哦,好的。我考虑考虑。

  这一考虑就没有消息了。 为什么会出现这个问题,原因很简单:因为你的客户不知道问什么了;因为她通过自己的问题把原来的顾虑更加放大化了。

  你以为你两句培训和教她就能打消她的顾虑吗?

  答案是肯定不行的,因为你不正确的回答,让你意向代理更顾虑了

  无论是成交,回访,产品介绍 凡是涉及到沟通的过程都会用到问问题。不会问问题就会陷入被动,会问问题就会掌握主动权,让客户跟着自己的节奏走,最终提高成交率。

  那么遇到客户问代理的时候,正确回答和问问题的逻辑是什么样呢?

  问问题有四大原则

  一、不卑不亢,不过于主动

  二、引导为主,避免推送

  三、熟悉产品,据实介绍

  四、建立信任,达成交易

  我们知道在陌生人咨询的时候,都会被顾客问到问题,如果一直是顾客问,你再回答,那么你会一直处于被动的状态!主动将客户的问题化解为“你的提问”,再引导客户回答。

  关于问问题,3种类型:

  问简单、容易回答的问题

  这样不至于顾客回答不上来,容易冷场尴尬!

  从而终止交流沟通,影响后期成交!

  什么是简单易回答的问题?

  比如:世界第一高峰是什么?

  什么是不简单回答的问题呢:第二高峰是什么?

  没有几个人知道的问题,就不要问了。

  要问客户简单易回答的问题:

  比如:

  1)之前做过微商吗?

  2)你做微商多长时间了

  3)你平时用哪个牌子的化妆品?

  4)你的皮肤是什么类型的?(干性?中性?)

  5)你平时也比较注重养生吗?

  ……

  只有简单的问题才能让我们更好的交流下去,才能让我们挖出对方的需求点。

  问二选一的问题

  去过肯德基的朋友应该知道,我们再点可乐的时候,服务员会说要大杯的还是中杯的?没有给你小杯的选择!

  极少人会说,来小杯的。这就是二选一的奇妙之处!

  1)亲爱的,你是想做代理还是自己用呢?

  2)亲爱的你最关注的是产品质量还是价格呢?

  3)亲爱的,你用护肤品是想美白效果还是有效保湿呢?

  4)上午发货还是下午发货?

  5)您这边是方便支付宝付款,还是微信直接转账?

  问让顾客回答是的问题

  当你一直让顾客回答是的问题是,成交的几率提升了一大半!成交的时候也会是肯定的答案!

  举例:

  1)做事之前先做人,咱们自己卖的东西首先咱得自己体验,自己放心的东西才会推荐给身边的人,对吗?

  2)朋友圈做生意最重要的就是信任,对吗?

  3)任何事情都没有捷径,都得脚踏实地一步一步来,对吗?

  这就是只有一个答案,是你自己给客户设定的只有一个答案的问题,关键点是,你是主动的,是一步步的在带动客户按照自己设定的思路走。如此一问一答,迅速了解客户抗拒点与难点,才能在接下来的沟通中,快速解决问题,实现成交!