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新零售要做你家的“日常” 天猫超市1小时达覆盖五城

时间:2017-12-27 13:49    来源:微商新闻网    发布者:admin  栏目:营销
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  12月26日,天猫方面宣布,天猫超市1小时达服务已开进北京、上海、成都、武汉、杭州五个城市。这意味着,这五个城市的消费者足不出户,就能通过天猫超市一站式解决三餐、日用品等日常消费。

  据悉,今年7月21日,天猫超市1小时达首站落地北京,而后的4个月时间又相继在上海、成都、武汉、杭州落地。近期,该服务还将在一个西部主要城市落地。

 

  天猫1小时达服务是天猫与易果、安鲜达共同打造的新零售“试验田”,目前拥有500多种SKU,提供29元包邮的1小时达服务。未来将上线超过2000个SKU,重点覆盖全国一二线城市。

  目前,天猫1小时达主要以水果、休闲食品、乳品饮料、肉禽蛋等生鲜商品为主,也包括原膳南美白虾仁、獐子岛蒜蓉粉丝扇贝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜。数据统计显示,该服务的消费高峰期集中在早上9点到12点之间,客单价平均约是线下平均客单价的两倍,女性顾客的占比达到70%。

  在地理区位上,1小时达主要覆盖小区、CBD 、学校等,其中能够享受到1小时达服务的小区被称为“天猫小区”。据不完全统计,随着今年下半年以来天猫超市1小时达服务快速落地,全国已有上万个这样的“天猫小区”被覆盖。

  在杭州,天猫超市1小时达试运营11天以来,周末单日下单量超过5000单。在某写字楼的快递领取点,该服务的包裹排起了长队。

  目前,天猫超市1小时达已在五个城市开设73个前置仓,同时和北京、杭州共44家便利店合作,已基本覆盖上述五城的主城区消费人群。例如,在鲜生活、安鲜达与绿城服务宣布以8400万美元全资收购“好邻居”后,好邻居就成为了兼有前置仓功能的便利店之一。消费者在线上下单,系统自动将订单信息发送到最近的前置仓、便利店,完成包裹拣选打包,全程1小时之内送到消费者家中。

  用户生鲜购买体验的大幅提升,背后则是大数据的精准化运营。今年9月,天猫联动盒马、苏宁、银泰、易果生鲜等,在北京率先启动“三公里理想生活区“计划,为消费者提供基于位置以及线上线下贯穿的全方位理想生活。

  未来在1小时达的服务中,天猫大数据还会针对不同场景的人群消费特征进行区域化选品,比如办公区周边会做果切、便当、饭团等;住宅区周边,会多上一些半成品菜和速食。

  而天猫超市1小时达服务,也是天猫新零售的又一次深度探索。过去一年间,天猫超市全面升级,不断满足城市人群的独特消费需求,持续推出有志于改变消费者消费方式和生活习惯的好商品。

  在北京等11个城市,天猫超市已开通满88包邮不限重服务,将网上商超带入不限重时代。在实现当日达和次日达的服务时效后,天猫超市还在北京推出“迟到赔付”服务,破损包赔、2小时闪电退款、上门取退等服务,也陆续实现。

  今年夏天,天猫小龙虾馆引爆簋街热情,3天卖出400万只小龙虾;“天猫回忆超市”带80后北京大小孩儿穿越童年;天猫小酒馆、天猫火锅店,也在不断撩拨北京人的胃,抓住北京人的心。

  未来,猫超最核心的消费体验升级就是深耕“三公里理想生活区”,“朝发夕食 (当日达)”及 “立等可取(一小时达)”。基于大数据优化商品结构,基于周边地理环境和用户群体需求“订制”门店,线上线下一体化,消费者在线下门店体验商品,通过两个渠道购买,享受一致的商品品质和消费体验。

  “淘系5亿用户中,有一半是大快消用户。”阿里巴巴集团副总裁靖捷在 2017 天猫快速消费品事业组商家大会上说,“天猫超市负责每个人24小时的日常所需,而大天猫则负责日常之外的全部。”

  “这将会把整个快速消费品带到一个崭新时代。”靖捷表示,消费者没有任何限制,无论是时效还是限重、想消费任何品类,天猫超市都会联动商家以最快的方式满足。