“智能教育”变味？作业帮学习机过度营销引众怒

文章显示，家长张女士在为孩子入手作业帮学习机后，自此便陷入了被频繁推销课程的噩梦。

作业帮学习机的推销流程如下：先是通过其核心卖点“名师资源”中提供的“名师直播课”，引导用户安装微信，添加各类“辅导老师”，最后是机器人和真人轮番上阵，推销各种课程和教学直播，这些课程价格不一，有的高达5、6千元，已远超学习机本身的价格。

“感觉买了个学习机，就是为了他后面卖课的。”对此，张女士表示。

和张女士有着类似遭遇的，远不止她一个人。在小红书、知乎等社媒上有不少用户表示，自己或孩子因在作业帮学习机偶然点击了课程咨询，便连续多日接到推销电话。

部分案例显示“一天多次来电”，涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》中对个人生活安宁权的保护条款。

而在投诉平台黑猫上，类似的投诉内容更多，除此之外，退款难与虚假宣传也是重灾区。

在黑猫投诉平台上，关于作业帮的投诉中，退款问题最为频繁。许多家长在投诉中表达了强烈的不满，一名家长举例称，自己的7岁孩子在未经授权的状态下，使用“帮帮识字”APP购入课程，提出退款请求时却被以“已结课”为由拒绝。

类似的案例屡见不鲜，甚至有用户反映，即便未使用服务，也遭到作业帮以“霸王条款”扣留费用的现象。

例如，编号为17377735214的投诉显示，一位家长花费6900元购买了数学、物理与化学的直播课程，但因效果不尽如人意而申请退款，最终只能获得478元的退款。

编号为17387057509的投诉显示，初三孩子被作业帮推销买课，生病未看家长退款被拒。平台客服反应滞后以及退款规则的不透明，更是加剧了用户维权的难度。

除了退款问题，虚假宣传同样引发了用户群体的强烈不满。

多位用户指出，作业帮在直播课程和智能硬件销售过程中存在夸大的宣传。以其学习机为例，该产品声称具有“护眼书写”“精准批改”等功能，然而实际使用中却频频出现误判、卡顿和待机时长不符的问题。

编号17388278717的投诉称：今年4月份买的作业帮学习机，一直出现卡顿，无法使用，与客服反应，客服态度恶劣，还要扣折旧费2500元，3279买的，用了6个月.扣2500元，本身就是机器的问题，要求黑猫维权。

编号17378858943的投诉指出，用户在直播课程中购买学习资料时被承诺“全部课程免费”，随后却被诱导购买高价课程，涉及费用达2599元。此类营销话术与售后服务的断裂，导致用户对品牌信任度急剧下降。

针对此种情况，国金证券的一份研报指出，“后双减”时代，学习平板顺势承载了培训补习需求，对高质量、个性化内容需求加强，教培企业入局、生成式AI应用进一步加强了“内容为王”的竞争路线。

这一定位，让学习机不仅仅是一个工具，更成为部分教培企业昔日培训资源、获客的新“容器”；而用户的体验也随之变得复杂，一次性的硬件购买，对有些品牌而言，可能只是诱导用户进入了一个持续性内容服务生态的开始。

而就目前和此前的表现看，作业帮走的正是这条路。以“无二次收费” “AI教育”和“金牌辅导”为噱头，作业帮学习机正在将家长和学生拖入“一次购买永久缴费”、基础功能差和视频课同质化严重的深渊。