“纪检+业务”深度融合，以严明纪律打通供电服务“最后一公里”

　　9月16日,为进一步优化供电服务指挥效率,强化配网调控能力,和田供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)通过强化调度监督、规范服务流程、精准响应群众诉求等多措并举,推动供电服务从“保供应”向“优体验”“强指挥”转型升级,为地域经济社会高质量发展提供可靠电力支撑。

　　强化调度监督,提升服务规范性。该中心以“暗访”方式深入调度值班室、服务指挥平台等一线岗位,重点检查调度指令执行、工单处理效率、服务响应态度等关键环节,通过实时监测、电话抽查、客户回访等多种手段,严查服务链条中的管理漏洞与作风问题,实现监督全覆盖、管控无盲区。

　　畅通诉求渠道,优化服务体验。中心主动拓宽信息收集渠道,通过走访重要电力客户、敏感用户参与评估等方式,广泛收集群众用电诉求与建议。同时,依托“网上国网”、供电服务网格及配网指挥平台,建立健全快速响应和闭环管理机制,确保各类报修和咨询工单“事事有回音、件件有落实”。

　　强化案例培训,提升服务能力。为全面提升员工服务意识和应急处理能力,中心组织开展配网故障处理典型案例宣讲,通过真实案例复盘,引导员工对标先进、查找不足,进一步增强责任意识与服务能力。此外,针对配网故障诊断与处理等高频率服务场景,全面推行“一站式”调度服务和“首问负责制”,切实保障客户诉求高效解决。

　　下一步,供电服务指挥中心(配网调控中心)将持续深化“纪检+服务+调度”协同机制,聚焦配网可靠运行、优质服务等重点领域,推动监管与服务触角深度融合,以更严纪律、更优作风、更实举措,打造高效、敏捷、温暖的现代化供电服务指挥体系,为地方经济社会发展注入强劲电力动能。