国网莎车县供电公司:念好“监督+回访”双字诀 筑牢供电服务“民生线”

　　为切实解决群众用电“急难愁盼”问题，推动供电服务质效再提升，6月26日，国网莎车县供电公司聚焦供电服务领域开展专项监督检查，并以“全覆盖回访+闭环整改”模式打通服务群众“最后一公里”，用“硬监督”提升“软服务”，持续擦亮“人民电业为人民”的服务底色。

　　一、靶向监督：织密服务质量“体检网”

　　公司成立专项监督工作组，以“查流程、看作风、问需求”为抓手，对业扩报装、故障抢修、电费收缴、政策宣传等重点服务环节开展“穿透式”检查。一方面，抽取近半年来95598服务热线工单、故障报修记录等数据，比对服务承诺时限与实际办结效率，重点核查是否存在“超时办、推诿办”等情况；另一方面，深入乡镇供电所、营业厅等一线场所，通过调阅监控录像、查阅服务台账、现场模拟办电等方式，督查窗口人员服务态度、政策解答准确性及便民设施运行状态。

　　二、暖心回访：架起政企民“连心桥”

　　“您好，请问您对上次故障抢修的时长和工作人员态度是否满意？”“办电过程中有没有遇到流程不清晰的情况？”公司组建回访专班，通过“电话随访+上门走访”相结合的方式，对今年以来办理新装、增容、故障报修的2000余户客户开展“全覆盖”回访，重点收集企业、社区、农村客户的用电诉求。针对回访中群众反映的“部分区域停电通知推送不及时”“老年人线上缴费操作不便”等问题，公司立即推出“停电信息精准推送”服务，通过短信、社区微信群等渠道提前告知计划停电区域；在营业厅安排工作人员一对一指导老年人使用“网上国网”APP。

　　三、闭环整改：跑出服务提升“加速度”

　　以监督检查和客户回访为“镜”，公司建立“问题收集—分类交办—整改反馈—成效评估”闭环管理机制。对能立行立改的问题，要求责任部门3个工作日内整改到位；对需长期推进的，如老旧台区线路改造等，纳入年度重点工程计划，明确时间表、责任人。此外，公司还将监督结果与绩效考核挂钩，对整改不力、敷衍塞责的部门和个人严肃问责，倒逼服务责任落实。下一步将依托数字化平台搭建“服务质量监测预警系统”，实时追踪客户诉求办理进度，以“智慧监督”赋能服务质效提升。

　　从“被动响应”到“主动问需”，国网莎车县供电公司以监督“硬举措”夯实服务“软实力”，用实际行动践行“电力先行”的责任担当。下一步，公司将持续深化“监督+服务”融合机制，让群众用电更省心、企业用电更放心，为县域经济高质量发展注入强劲“电动力”。