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攻心技巧:一招辨别客户,三种沟通方法轻松将客户过滤或转换

时间:2017-07-04 09:07    来源:微商网    发布者:admin  栏目:教程
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  大家好,我们都在是互联网上做项目的,无论是我们加上对方或对方加上我们,我们如何辨别客户,只有认识人,了解人,你将无所不能。

  当我们加上对方或者对方加上我们的时候,通常有三种情况:

  第一种:你好,很高兴认识你?认识你非常高兴?——好说话的

  第二种:我们认识吗?你找我有什么事?直销远离,微商远离,推销远离——不太好说话的。

  第三种:不开口或不说话的。

  上面我跟大家分享了加上客户的三种情况,下面我跟大家分析这三种客户到底要如何就对,好还是不好?

  第一种:是好说话的;

  第二种:是不愿意跟你说话的;

  第三种:是不说话的。

  第三种客户的应对思路:

  各们朋友,我们首先解决大家认为最不好弄的,第三种客户叫千句不开口的,也就是不说话的,对这种客户我们应该如何对待呢?

  你想一想,一个客户你加上他,或者他加上你,会不会出现这种情况,刚刚加上你,有人叫他出去了,有没有这种情况?那么,还有一种情况,对方加上你,他有可能利用一下你的朋友圈,他也不想跟你交流,有没有这种可能?那么,还有一种可能,你加上他,他发现你是做微商的、做直销的,总之是做某一个项目的,他就不想跟你聊,有没有这种可能?都有,对吗?

  那么少辉来跟大家分享,怎么叫这个人开口,因为我们都知道,只有让客户开口,我们才有机会成交,有机会探知到对方的信息,我们才能对付我们这些客户,大家说是不是?

  不管他现在是有事,或者是无事,或者是不想跟你聊,但是我们已经知道,他已经跟我发生了关系,也就是说他已经是我的微信好友,大家说是吗?

  我们做为他的一个沟通者或者是要进攻他的人,我们只要做到一点就可以。你说:朋友,你好,在忙吗?试探一下,如果你发现他依然没有回话,下面可以等一等,等三秒钟或者5秒钟,或者10秒钟,再给他讲一句话,你说:朋友,如果我们在互联网上加上微友,不交流也不可能成为朋友,你说对吗?再等他20秒,发现他依然不说话,或者你等他半天,他依然没有来找你,说明这种人或许是这三种人当中的一种,大家说是吗?

  那么我们要如何让对方开口呢?非常简单,因为我们抓住了人性的弱点,你想一想,一个人加上你好友,他既然通过,他一定有需求,他如果真的不想跟你聊天,他就肯定不会通过,大家说是吗?

  那么,你想,一个人他通过你的时候,他一定是在线的对吗?但是也有一种可能,他没有设置验证,一加就通过了,对不对,当我们通过以后,我们要考虑这三种情况,他是适合哪一种情况,对不对?那人家是没有设置验证,你一加就通过的那一种,那对方是不是可能没有看到信息,有没有可能,他一定有这种可能对不对,还有一种可能,你加他没有通过,然后突然通过了,是不是他进行手动通过的,这个人说明他在看你的微信对不对?但是,你问他:你好,他不说话,然后你问他,在忙吗?他也不说话,那我们要用什么,要用激将法,非常简单,你说,朋友,如果我们加上微友,不进行交流,我想我们也不可能成为很好的朋友,您说对吗?

  那么你发现他依然不回话,你可以用一个送他去火葬场的话,你说:朋友,我相信在你的微信当中也不需要不跟别人交流的微友,那么我们就互删吧!但是千万要记住,不要删除他,用我们的小本记下这个人。然后第二天重复这个动作,然后第三天依然是这种情况,把他删除。

  这是他三天都没有回答,那我们的伙伴要问了,那么,假如他回答了,我们怎么办。对方回答有没有这种可能,第一,认识你很高兴,我叫某某某,不好意思,我刚才没有看到你的信息,不好意思,我刚刚出去拿快递了,不好意思,我刚才有事没看到你的信息,你可以说:您好,我叫少辉,怎么称呼您,他是不是又归类到了第一类客户。

  还有一种可能,对方说,刚才没有看到信息,你加上我有什么事?他是不是变成了第二种客户。

  分享到这里我们是不是学会了对待第三种客户的应对方式。

  第二种客户的应对思路:

  下面我接着跟大家分享第二种,也就是我们遇到比较头脑的一种人,你一加上他,他就问你,你加上我有什么事吗?我们认识吗?大多数人遇到这种人,是不是就不知道怎么回答,比如前天一个人加上我,我问他,朋友,您加上我有什么事吗?这个人回答最经典,没事,我说,没事,您加我干吗?他说,交个朋友,我说,哦,那非常开心认识您,我叫赵少辉,怎么称呼您?你看,是不是非常简单,归类到第一条,回到了第一种客户。

  我们跟客户沟通的过程中一般都有两种情况,一种叫进攻,一种叫防守,对吗?那们在沟通的过程中遇到第一种情况,有很多伙伴就不知道怎么聊,是进攻呢,还是要防守?

  第一种客户的应对思路:

  下面我跟大家分享,如果遇到第一种人,我们先让对方主动进攻你。那么,大家知道为什么要这么做?一开始,你问他,您好,朋友,我叫少辉,怎么称呼您,对方说,我也非常开心认识你,我叫某某某,请问你是做什么的?听好,这种人百分之90在做项目。大家都知道,一个做项目的人,最喜欢的是什么,就是进攻,其实,真正的高手,最擅长防守,然后反进攻。

  那么你就千方百计让对方先展示一下,如果对方与你一搭上话就直接讲他的事业说明,产品介绍,奖金制度,你就听,然后不断地赞美,不错,很好。如果对方不这样做,你就引导让他做,你说,朋友,我看了您的朋友圈,感觉您的那个项目很好,我很感兴趣,我正好现在在家没事,也想找个好一点的项目做,能不能给我介绍一下。对方就会认为,我的机会来了,只要对方兴致勃勃地讲一番他的产品介绍,事业说明,奖金制度,讲着讲着对方就不知不觉地中标了。

  等他讲完之后,你说,老师您讲的特别好,你的这个产品也特别好,那么我想再考虑考虑,如果我需要的话,我再联系您哦。

  那各位朋友,你们跟客户交流的过程中,得到这种答案的多吗?实践证明,我们大家也经常遇到过这样的事,对不对?

  那么如果对方先看到你的朋友圈,他说,朋友,你是做什么的?我说,做生意的,他说,你朋友圈里不是做微商的吗?我说,微商不好做吗,还在做传统生意,确实微商是个趋势,但是我当时选择的那个不太好,听懂吗,这叫示弱。

  那么各位朋友们,是不是所有的微商人员或直销人员听到这样的回答,是不是感觉到大鱼要上勾了,你是不是感觉精准客户来了?

  只要你示弱,对方就会天花乱坠,说一大堆,说白了,就是叫你交钱,大家说是吗?你这个时候可以这么说,这个产品很好,这个事业也不错,你越是这么说,他就越感觉大鱼就要上勾了。大家说是不是?

  等他讲完后,你说,我要考虑考虑,等我需要的时候再来找你,好吗?

  等你把这话说出来的时候,这个人也许会想,怎么跟我想的不一样,也许还会追说,你要考虑什么呢,还有哪些方面没讲清楚吗?

  这就是如何对待第一种客户,示若,让他先讲,当他讲完,你把上面的这段话说出去后,他还会敢沟通你吗?下面你就是老师,就是你展现自己事业和能力的时候到了,大家明白吗?

  转换和引导的沟通思路:

  这个时候,你话锋一转,变防守为进攻,有听懂吗?————这是个关键点。

  这位朋友,非常感谢你给我讲了这么多,我刚才也详细听了你的讲解,我发现你讲的真的不错,但是你有没有发现,我跟你是陌生的,我跟你这个人也不熟悉,我也不知道你有没有能力,我也不知道能不能把我的事业寄托在你的身上,那么我还是要再考虑考虑了,那么,我应不应该对我自己负责任一下,请问,你这样说话,他有办法说NO吗?

  他一定会说,对,这个是应考虑考虑。你看,他都让你考虑。

  你这时说,大哥,你平时做市场是不是得到很多这样的回答,就是我要考虑考虑。然后你想方设法不要对方考虑,来加盟你,对吗?

  当你讲出这话的时候,对方一定会感觉到,这人好象不太正常。是干什么的呢?

  这个时候就要对他好,你说,大哥,我想你也不希望在聊客户的时候别人经常会说,我要再考虑考虑,大哥,你说对吗?

  那么大哥,我相信,你原团队的老师一定告诉过你,与客户沟通的时候要花80%的时间要建立信任感,但是我发现,你没有这么干,那么你得到的结果一定是,我要再考虑考虑,等我需要的时候,我再找你。这已经是最好的答复了,还有不好的答复就是你在聊着聊着,你说,朋友,你在听吗,人家说,我在听,你在说,还有的就是直接没声音了,挂断了。你说我们做市场是不是经常会遇到这样的情况。

  当你把这话一讲完,他马上就会感觉到你不是一般人,大家说是吗?

  这就是跟客户沟通的套路,如果你把这段话练熟,印在脑子里,随口就能用真诚的、口语化地讲出来,互联网上没有人不认为你是沟通高手。喜欢的朋友请关注我,并转发出去,让更多刚入道的朋友受益。